13 maneiras de entrar em contato. O Facebook não oferece uma linha telefônica pública onde os usuários podem ligar e conversar diretamente com os consultores.
Se você estava apenas pesquisando essa consulta, sem dúvida precisa de ajuda urgente do Facebook com seus perfis corporativos.
Você não está sozinho, no entanto.
Estamos acostumados a poder entrar em contato com empresas com facilidade na era da assistência pela Internet. Bate-papos online, e-mail e linhas de ajuda estão se tornando os meios mais eficientes e rápidos de entrar em contato com as empresas de cujos serviços dependemos todos os dias.
O cenário é um pouco diferente no caso da gigante azul.
Entrar em contato com o Facebook pode parecer difícil, mas não é impossível.
Vejamos a abordagem mais fácil para entrar em contato com a ajuda do Facebook.
Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente do Facebook
Como você deve se preparar para ligar para o suporte do Facebook?
Se for um anunciante, normalmente será-lhe-á pedido o ID da sua conta de publicidade. Se relevante, também pode ser o ID do catálogo e/ou um ID de anúncio específico.
O Facebook pode apresentar bugs em algum momento e muitas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente. Você deve esperar algumas horas antes de entrar em contato com a ajuda se a situação não tiver voltado ao normal. Enquanto isso, você pode tentar identificar grupos de mídia social que tenham muitas perguntas sobre bugs, para ter certeza de que seu problema não é exclusivo para você. Verifique sites como o Dow Detector para possíveis falhas também.
Se possível:
- A interface em inglês do Facebook deve ser usada.
- compor em inglês
- Inclua capturas de tela e vídeos em cada relatório do Facebook.
- mantenha todos os dados e provas à mão e registrados
Além disso, lembre-se de que o suporte do Facebook não poderá ajudá-lo se você violar os termos e condições do Facebook. Como os agentes de suporte não os criaram, eles estão sujeitos aos mesmos padrões que todos os outros.
13 maneiras de entrar em contato. Quanto tempo leva para o suporte do Facebook responder?
Uma variedade de variáveis pode influenciar a rapidez com que o Facebook responde. Em dias úteis, o tempo médio de resposta é de vinte e quatro horas (o Facebook observa que as consultas enviadas durante a noite podem demorar um pouco mais para serem respondidas). Isso nem sempre é possível devido a dois fatores: muitas indagações do mesmo tipo e a atualidade do assunto (como é complicado).
Como posso entrar em contato com o suporte do Facebook?
#1 Consulte a Central de Ajuda do Facebook para obter assistência
As centrais de ajuda são… impotentes em muitas circunstâncias. Apesar do nome, muitas vezes estão desatualizados ou de pouco uso. Felizmente, esse não é o caso da Central de Ajuda do Facebook, que é constantemente atualizada com novas informações.
A Central de Ajuda do Facebook é um recurso abrangente e frequentemente atualizado para utilizar a rede, gerenciar contas do Facebook, políticas gerais do Facebook e privacidade e segurança.
Se você tiver alguma dúvida, visite o painel de ajuda, que é um verdadeiro tesouro de conhecimentos básicos e avançados sobre como usar a plataforma. Mesmo que você não esteja conectado ao Facebook, você pode visualizá-lo gratuitamente e a qualquer momento. Mesmo que sua conta tenha sido invadida ou desativada, você ainda pode utilizar este canal de assistência.
A Central de Ajuda apresenta uma seção de perguntas frequentes, além de várias páginas detalhando como a plataforma funciona.
Como os usuários do Facebook geralmente encontram uma ampla gama de problemas, as perguntas mais frequentes são respostas pré-embaladas. Ao clicar em um assunto de interesse, você será direcionado para a página da solução. Você já pode ter a solução que está procurando neste momento.
A Central de Ajuda é bastante simples de usar. O site fornece uma riqueza de informações valiosas, soluções para problemas específicos e respostas a perguntas frequentes.
Você deve utilizar a Central de Ajuda como seu primeiro passo antes de entrar em contato com outros canais de ajuda. No entanto, não importa quão abrangente seja a Central de Ajuda, ela pode não ter a solução para sua preocupação. Aqui estão mais algumas idéias que você pode achar benéficas neste caso.
#2 Entre em contato com o atendimento ao cliente do Facebook através de Reportar um problema
Somente usuários logados têm acesso a esta opção para entrar em contato com o Facebook. Se você perder o acesso à sua conta neste site, deverá notificar o Facebook por outros meios.
Se o seu problema for estritamente técnico, você deve usar a opção “Informar um problema”. Ele pode ser acessado clicando no ícone Ajuda e suporte no canto superior direito. Esta opção só está disponível após o login, o que não acontecia com a escolha anterior.
Dessa forma, os usuários podem denunciar sites quebrados, problemas de pagamento e qualquer coisa que seja censurável ou viole as diretrizes do Facebook.
Lembre-se de que o Facebook não tem acesso a todos os seus dados, portanto, tenha o cuidado de explicar seu problema em detalhes ao denunciá-lo.
Idealmente, você deve anexar capturas de tela também. Um administrador do Facebook responderá com uma análise do relatório. O status do seu ticket pode ser visto em sua conta. Se o seu pedido for negado, você pode entrar com um recurso. 13 maneiras de entrar em contato com o facebook,
#3 Use um formulário de contato do anunciante para entrar em contato com o Facebook
Se você tiver uma conta comercial, poderá entrar em contato diretamente com um consultor do Facebook. No entanto, lembre-se de que você deve ser o administrador de uma conta comercial ativa.
Os anunciantes podem obter assistência extra do Facebook aqui. Criar uma conta de publicidade no Facebook é totalmente gratuito. Você não terá que gastar muito dinheiro para utilizar um; basta abrir uma conta de anúncios e promover uma postagem pela menor taxa diária.
É aconselhável configurar uma conta de publicidade em cada conta do Facebook apenas para utilizar os formulários de contato de publicidade. Para usuários logados, o formulário precisa que você identifique a conta de publicidade vinculada ao perfil para quem a mensagem será entregue (antes de enviar).
Usando este formulário, você relatará dificuldades que o impeçam de comprar anúncios. Se você escolher essa abordagem para relatar um problema, poderá antecipar uma resposta rápida. Gerenciar mudanças de nome, problemas de publicidade, cancelar a publicação de informações em sua página do Facebook e uma proibição específica de link são apenas alguns dos desafios que podem surgir. Você pode até escrever em nome de outra pessoa (por exemplo, sobre o banimento de outra conta do FB para a qual você precisa comprar anúncios), mas isso simplesmente agravaria uma situação desconfortável – e os resultados de tal envolvimento indireto são difíceis de prever.
Criar uma conta com um Gerenciador de Negócios é outra opção para garantir uma resposta. Essas contas são tratadas de forma diferente e mais severa pelo Facebook.
#4 Entre em contato com o Facebook com bate-papo. Essa é uma das 13 maneiras de entrar em contato
Lembre-se de que nem todas as contas têm esse recurso. A execução de um chat do Facebook Business Support não tem pré-requisitos especiais. A opção é atribuída progressivamente às contas com base na quantidade de agentes disponíveis.
O serviço de bate-papo foi descontinuado ou severamente limitado durante a epidemia devido a restrições de recursos. Optamos por apresentar esta estratégia por apresentar o tempo de reação mais rápido na maioria das circunstâncias.
Os clientes que possuem campanhas atuais do Facebook só podem agendar consultas com consultores. Em vez disso, os não anunciantes devem preencher um formulário de contato.
Existem apenas dois métodos para entrar no chat:
- usando a página oficial de assistênciahttps://business.facebook.com/business/help/
- simplesmente selecionando o link sob o botão de chat https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
As conversas serão exibidas no Messenger e o chat estará aberto todos os dias das 8:00 às 22:00.
#5 Faça uso de endereços de e-mail diretos
Há também alguns endereços de e-mail que você pode usar para entrar em contato com a ajuda do Facebook. Na maioria das vezes, um autoresponder reagirá imediatamente, mas como acompanhamento, você poderá receber uma resposta ao vivo de um consultor do Facebook.
Aqui estão os que têm maior probabilidade de funcionar; no entanto, tenha em mente que eles podem ser desativados com o tempo e outros podem surgir em seu lugar.
- [email protected] – para dificuldades financeiras, como reembolsos, duplicação de crédito ou reembolso de crédito do Facebook.
- Entre em contato com a equipe de apoio à aplicação da lei do Facebook em [email protected]. [email protected] é outro endereço de e-mail que pode ser usado para questões legais.
- [email protected] — para entrar em contato com o Facebook sobre alegações de abuso direcionadas ao seu nome, empresa ou material.
- Para entrar em contato com o Facebook sobre seus dados, use [email protected].
- [email protected] — para entrar em contato com o Facebook sobre serviços de imprensa ou outros esforços de relações públicas.
- [email protected] — para entrar em contato com o Facebook sobre problemas gerais de anúncios do Facebook.
- [email protected] — para questões relacionadas à propriedade intelectual.
#6 Consultas de navegação
Os usuários sem contas comerciais também podem utilizar o fórum da comunidade do Facebook para receber assistência com perguntas do Facebook.
Quando você entrar com sua conta do Facebook, você será enviado para o fórum. Para localizar perguntas, classifique por categoria ou assunto. Como o fórum já tem alguns anos, já existem inúmeras respostas! Para fazer uma pergunta, clique no botão cinza no canto superior direito de cada página do fórum e escolha um assunto e um subtópico. Poste uma pergunta e aguarde as respostas de outros usuários do Facebook. Você pode ficar chocado com a rapidez com que as respostas podem chegar!
#7 Faça uso de páginas oficiais do Facebook. Outra das 13 maneiras de entrar em contato
Não é de se esperar que o Facebook queira tornar mais fácil para as pessoas receberem assistência sem entrar em contato com seu suporte. Uma série de páginas de tópicos específicos é outro recurso útil que eles fornecem. Alguns apenas fornecem informações ou atualizações úteis, enquanto outros permitem conversas.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – notícias e atualizações sobre os desenvolvimentos de negócios do Facebook.
- https://www.facebook.com/fbmedia – para saber como a mídia usa ou pode utilizar o Facebook.
- Privacidade do Facebook, https://www.facebook.com/fbprivacy – todas as informações relacionadas à privacidade.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – discute o lado técnico do Facebook e seus produtos comerciais que usam IA ou ML.
- Engenharia do Facebook, https://www.facebook.com/Engineering – soluções do Facebook muito mais sofisticadas.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – concentra-se em estabelecer uma comunidade em torno de designers de produtos e designers de conteúdo.
#8 Vá mais fundo e mais longe Às
vezes pode ser difícil localizar um meio de entrar em contato com o Facebook, principalmente se sua situação for complicada. Como as seções legais e técnicas do Facebook são tão bem projetadas e sofisticadas, geralmente é preciso muita pesquisa para localizar uma solução para o seu problema.
Por exemplo, se você deseja denunciar uma violação de seus direitos ou dificuldades com sua marca registrada, seria melhor, mais rápido e mais lógico utilizar as ferramentas de denúncia específicas.
Relatórios normais podem ser desconsiderados ou negligenciados, no entanto, violações ou preocupações com marcas registradas enviadas por meio deste site provavelmente receberão atenção imediata. Eles precisam de mais informações para serem concluídos, mas o Facebook os leva mais a sério.
(Nota do editor: na minha experiência, as reclamações de violação só funcionaram para nós quando tivemos esse problema; relatórios de rotina foram imediatamente rotulados como “não cumprindo os padrões da comunidade”.
)
#9 Entre em contato com consultores/faça um telefonema
Se você realiza campanhas de mídia social, certamente já recebeu e-mails dos chamados Consultores de Marketing do Facebook. Eles geralmente fornecem conhecimento e assistência gratuitos para suas estratégias de marketing do Facebook. E é provável que você não tenha aceitado essa oferta, ou mesmo notado – mas de repente, quando você está procurando por assistência do Facebook, pode ser bastante útil verificar esse e-mail em sua caixa de entrada.
Geralmente inclui um e-mail direto de um funcionário específico do Facebook, então tente escrever diretamente para ele, descrevendo seu problema e pedindo ajuda.
Por fim, você pode usar este link para marcar uma ligação com um especialista em marketing do Facebook. Uma consulta tão breve pode resolver suas dúvidas e você poderá explicar seus desejos e preocupações sem precisar entrar em contato com o suporte do Facebook.
(Nota do editor: o Facebook parece se importar mais com a localização de seus serviços, então é provável que você seja contatado por alguém em sua região. Isso pode ser benéfico para pessoas que não se sentem à vontade para se comunicar em inglês.)
#10 Entre em contato com o suporte do Facebook usando outros meios de comunicação social
Isso pode parecer invasivo, mas, como diz o ditado, não importa como as coisas funcionam, desde que funcionem. Você pode procurar determinados funcionários do Facebook no LinkedIn ou no Twitter, incluindo aqueles que o contataram como especialistas em marketing do Facebook. Embora enviar vários tweets e mensagens a eles possa ser irritante e não o ajude a alcançar seu objetivo, você pode querer conversar com eles ou responder aos tweets deles. Mesmo que isso não garanta o sucesso, pode ajudá-lo a obter seu ponto de vista.
#11 Avaliação do suporte ao chat ao vivo. mais uma das 13 maneiras de entrar em contato
Facebook está sem serviço de chat ao vivo há muitos anos, mas a empresa está testando-o atualmente. Os criadores nos Estados Unidos podem entrar em contato com o Facebook (Meta) se estiverem tendo problemas com o Facebook ou o Instagram. Pode variar de uma consulta sobre um novo recurso a preocupações sobre o status de um pagamento.
O Facebook também pretende fornecer ajuda de bate-papo ao vivo a todos os usuários globalmente, começando com aqueles cujas contas foram suspensas por violar os Padrões da Comunidade ou se envolverem em comportamentos estranhos.
Não se sabe quando ou se essa chance será acessível a todos os usuários do Facebook.
#12 Analise as solicitações anteriores
Se nenhuma dessas opções funcionar, verifique se você não entrou em contato com o Facebook anteriormente e, em caso afirmativo, utilize esse contato. Como? Usando e modificando a abordagem nº 2 acima.
A Caixa de entrada de suporte fornece um resumo de todas as reclamações e solicitações do Facebook. Minha versão é a seguinte:
Como você pode ver, eles são todos bastante antigos, mas isso não é um grande problema. Escolher aquele sobre rejeitar seus anúncios é a melhor opção. Em seguida, em “Opções”, você verá o comando “Recurso”.
Ao clicar nele, você pode compor uma mensagem no Facebook. Por não ser um pedido aleatório, casual, pode ser visualizado e respondido de forma mais personalizada, mesmo que hoje resolva uma necessidade totalmente diferente.
Novamente, não há garantia de que o Facebook responderá e, mesmo que o faça, a resposta pode ser inadequada. No entanto, se você não tentar, nunca saberá.
13º Bônus – para os desesperados
Seu problema ainda não foi resolvido, pois as abordagens online não funcionaram. Você pode tentar… um modo de comunicação offline.
Enviar uma carta de apelação convencional detalhando sua situação pode ser um método eficaz, embora demorado, para se conectar ao Facebook. Sua sede, é claro, deve receber essa carta em inglês.
Você também pode usar o seguinte endereço: A
sede do Facebook está localizada em 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025 nos Estados Unidos da América.
Encontre a melhor solução para suas dificuldades no Facebook
Para começar, entrar em contato com o suporte ao cliente do Facebook não é a tarefa mais simples do mundo. É provável que você receba várias respostas automatizadas, nenhuma ou até mesmo informações contraditórias. Esperamos que nossos métodos para entrar em contato com o suporte do Facebook o ajudem a descobrir o método adequado para lidar com todos os seus problemas do Facebook. Muitas felicidades! 13 maneiras de entrar em contato com o facebook.
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