Novas maneiras de pessoas e empresas conectarem nas páginas. Há uma razão pela qual muitas pessoas optam por se comunicar com seus amigos e familiares por meio de mensagens de texto: é rápido e prático. E, cada vez mais, as pessoas querem se comunicar com empresas e corporações da maneira mais eficiente possível. Mais de um bilhão de pessoas visitam as Páginas todos os meses em busca de mais informações sobre uma empresa ou um negócio. Hoje, estamos lançando novas ferramentas para as páginas do Facebook, incluindo mais maneiras para os usuários enviarem mensagens personalizadas para empresas e organizações, bem como novas ferramentas para os administradores da página gerenciarem e responderem às mensagens.
Envio de mensagens para uma página da web com base em anúncios locais
O novo botão de call to action para anúncios locais, “Envie uma mensagem”, permite que as pessoas iniciem conversas pessoais com as páginas da empresa e de negócios diretamente do Feed de notícias, fornecendo uma maneira mais personalizada de se conectar desde o anúncio.
Quando alguém clica no botão “Enviar uma mensagem” em um anúncio, a janela do Facebook Messenger se abre, permitindo que a pessoa escreva e envie uma mensagem. Uma mensagem é acompanhada por um anexo na caixa de entrada do Página que mostra em que ano a pessoa começou, e uma vez que uma pessoa inicia uma conversa com a empresa, a empresa pode responder e acompanhar o andamento da conversa conforme necessário.
Os publicitários podem começar a usar o botão de call-to-action “Envie uma mensagem” criando um anúncio local e selecionando “Envie uma mensagem” no campo “Chamada para Aço”.
Responder a comentários anônimos com uma mensagem privada
Até agora, os administradores da página só podiam responder aos clientes usando os mesmos métodos usados para contatar a página, como um comentário ou uma mensagem específica. Nas próximas semanas, os administradores das Páginas poderão responder aos comentários públicos com uma mensagem personalizada, auxiliando-os na resolução de solicitações específicas com mais eficácia.
Para responder de forma particular o comentário do cliente, o administrador da página pode selecionar a opção “Mensagem”, que abrirá uma conversa particular com o autor do comentário. A mensagem Página inclui um link para o comentário do cliente para orientação.
Quando uma empresa responde a um comentário de maneira privada, o comentário inclui uma notificação de que a empresa respondeu, permitindo que outros visitantes da página saibam que a empresa resolveu o problema.
Para garantir que a experiência com mensagens tenha valor para empresas e usuários, criamos ferramentas adicionais para ajudar as pessoas a gerenciar suas mensagens, incluindo a opção de bloquear certas mensagens de empresas.
Identificação de páginas responsivas
As pessoas agora podem identificar Páginas que respondem muito bem a mensagens privadas, da mesma forma que podem se conectar com empresas no Facebook por meio de mensagens. As páginas que respondem a 90% das mensagens e têm um tempo de resposta inferior a 5 minutos terão o emblema “Muito responsiva a mensagens” adicionado ao seu perfil.
O índice de capacidade de resposta dinâmica é calculado usando os dados dos seis dias mais recentes. Todos os administradores de Páginas podem ver o seu índice de capacidade de resposta e o tempo médio de resposta nas Informações da Página a partir de agora, mais, por enquanto, apenas as Páginas que atingirem o índice de 90% em menos de 5 minutos de resposta terão o selo público.
