O que é um Chatbot do Facebook Messenger, Você sabe? Bem, se você já esteve em algum tipo de site de namoro, deve ter encontrado um chatbot … Talvez você até tenha começado a enviar mensagens – o que você pensava que era – uma garota gostosa … apenas para descobrir que “ela” era um robô de computador depois de algumas perguntas?
Talvez o chatbot com quem você estava falando fosse tão charmoso que você se apaixonou? Olha, embora isso seja improvável, e só aconteça em filmes como Ela (com um ótimo roteiro de Joaquin Phoenix, devo acrescentar) … Chatbots pode ser muito útil quando usado da maneira certa. Mas qual é o caminho certo?
O artigo a seguir vai falar sobre bots e como eles podem ser usados de uma determinada maneira. Você também entenderá que um bot pode ajudar o seu negócio a crescer de várias maneiras.
Apresentaremos chatbots para você, para ser usado da maneira correta.
Embora, um chatbot no site do Namoro, não se refira a essa analogia aqui, e como a maioria das pessoas se familiarizou com os chatbots. Francamente, você usaria um chatbot totalmente diferente; não é uma comparação justa. Existem muitos fatores envolvidos quando você começa a pensar sobre o que é um FB Messenger Chatbot. Os bots do Messenger começaram a ter má reputação entre as pessoas porque a maioria dos profissionais de marketing os usou de maneira errada.
Chatbot Marketing vs. Email Marketing
A maioria dos empresários se acostuma tanto com o marketing por e-mail que trata os bots de mensagens da mesma maneira. Isso é um problema porque são diferentes tipos de canais de comunicação. Cada interação no Messenger é breve e rápida (daí “mensagens instantâneas”). Já com o email marketing, o conteúdo é elaborado e pode ser mais detalhado. Outra prática que deve ser evitada no marketing do chatbot é enviar spam para seus assinantes. A maioria das pessoas se acostumou a receber spam regularmente em suas contas de e-mail.
Talvez isso seja verdade se a taxa de abertura permanecer constante e as CTRs permanecerem constantes?Tudo o que sei é que não é o caso dos Chatbots do Facebook Messenger. É uma forma muito pessoal de se conectar com alguém … porque você está essencialmente enviando mensagens de texto diretamente, certo? Qualquer mensagem instantânea a cada dois dias provavelmente irritará as pessoas. E isso pode resultar na escolha de cancelar. Agora, o Facebook torna muito difícil não fazer spam com suas novas políticas.
Coisas extras para evitar com chatbots do Facebook Messenger
Existem muitos outros pecados capitais na arena do chatbot do Messenger também. Embora o Facebook Messenger Chatbot seja excelente em transmitir conteúdo de forma eficiente … você não deve explodir conteúdo irrelevante ou, como declarado antes, enviar spam para a morte. Se alguém ainda não manifestou interesse em algo … não divulgue seu negócio para essa pessoa no Messenger. Estabeleça um relacionamento primeiro. Seu bot pode fazer isso por você. Mas, lembre-se, você deve manter toda a sua intenção de automação do messenger focada. Prepare um plano para entender os cenários e quais mensagens estão sendo enviadas.
Olha, eu sei… É muita negatividade para se considerar logo de cara. Mas é a verdade dura e fria. Os chatbots, em geral, têm uma má reputação. Porque muitos profissionais de marketing os estão usando de forma contraproducente. Agora, o Facebook obviamente também viu isso. E é por isso que o Facebook reforçou a Política , na esperança de trazer a qualidade de volta. E fazer parte de um software chatbot do Messenger… Podemos ver que tem um efeito positivo! Agora, você só pode usar bots para o que foram projetados para fazer … e eles ajudam automaticamente a expandir seus negócios.
Talvez eu seja tendencioso, mas os chatbots do Facebook Messenger são maravilhosos, eu prometo! Agora, no final deste artigo, darei a vocês minhas 2 dicas principais do chatbot do messenger.
O que é um Chatbot do Facebook Messenger?
Se sua empresa tem uma página de fãs ou site, você sabe que as pessoas podem encontrá-lo e fazer perguntas, certo? Eles geralmente estão perguntando sobre seu produto ou serviço. E, idealmente, você deve fornecer um excelente atendimento ao cliente … e, claro, responder o mais rápido possível.
Agora, sem uma ferramenta confiável para ajudá-lo, pode ser bastante desafiador acompanhar. E francamente… Muito caro! Quero dizer, ter várias pessoas trabalhando para você em todas essas horas … cobrindo todos os fusos horários? Então, definitivamente esteja preparado para desembolsar muito dinheiro para fazer esse trabalho.
Você provavelmente percebeu isso também. Veja, é muito provável que você esteja vendo as mesmas perguntas de clientes diferentes … sendo feitas repetidamente, vez após vez, após outra vez. Isso será enfadonho para sua equipe de suporte ao cliente. E é só uma questão de tempo para que percam a energia que você deseja que irradiem para sua marca. E, como você está muito ocupado com as operações do dia a dia, não pode responder a essas perguntas imediatamente.
Basta colocar. Tudo isso não é eficiente. A solução? Você pode fazer com que o bot do FB Messenger responda 80% das perguntas que os clientes fazem. Em seguida, faça com que seu suporte converse com os outros 20% com cuidado EXTRA. Você está essencialmente terceirizando essas tarefas para um bot automatizado que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana para você. Em vez de receber inúmeras solicitações de suporte com as mesmas perguntas … agora você está fazendo com que os clientes lidem com um bot automatizado.
E as pessoas se importam? Bem, eles não fazem. Não para essas perguntas simples, como: “qual é o preço?” Ou “qual é o seu horário de funcionamento?” Porque as pessoas vivem em uma sociedade sob demanda hoje … e querem respostas para uma pergunta simples instantaneamente.
Agora, isso é o que é um bot do Facebook Messenger? Na verdade. Essa é uma das principais maneiras pelas quais um bot do Messenger pode ajudar seus negócios. Na verdade, você pode fazer coisas muito mais legais com um bot. Incluímos no artigo sobre os 6 pilares que um chatbot do Facebook Messenger deve ter.
Um chatbot do Facebook Messenger precisa de codificação?
Um chatbot do messenger criado com o Clever Messenger … É um bot criado sem codificação. Um bot como esse pode responder às perguntas frequentes, permitindo que você se concentre em tarefas mais críticas. Um chatbot também pode resolver essas questões com mais eficiência. Em vez de interagir com um cliente por vez, os bots podem responder a muitas pessoas ao mesmo tempo. O assistente automatizado enviará mensagens personalizadas e sugestões exclusivas sem problemas. Assim como você interage com amigos e familiares, um bot enviará mensagens de texto e emojis. Um bot pode entregar fotos, vídeos e clipes de áudio aos clientes. Seu bot também pode exibir carrosséis, listas, mídia avançada e botões nos quais os clientes podem clicar. Um Facebook Messenger Chatbot é um programa automatizado que interage com os usuários.
Seu chatbot do messenger fornece a esses usuários informações relevantes. Informações, como atualizações e notícias relacionadas ao seu negócio. Tudo isso acontece dentro do Facebook Messenger. A maioria dos bots são orientados por regras específicas e, ocasionalmente, IA
Posso usar meu chatbot do Facebook como email marketing 2.0?
Você certamente poderia tentar. Mas, como mencionado na introdução deste artigo, você estará se preparando para uma decepção. E, infelizmente, é assim que muitos donos de empresas veem o chatbot do Facebook Messenger … o que é uma pena. Veja, a perspectiva é comum porque um bot pode construir uma lista de assinantes exatamente como no marketing por e-mail. Depois disso, você pode enviar transmissões para as pessoas de sua lista. Essas transmissões podem incluir ofertas, atualizações, promoções e muito mais.
Observe que o Facebook tem suas políticas (vinculadas no início deste artigo). Basicamente, isso significa que você só pode enviar conteúdo promocional se as pessoas de sua lista estiverem ativas nas últimas 24 horas … E para torná-las engajadas na janela de 24 horas novamente, basta enviar algo de valor primeiro. Simples!
(Aliás – isso não significa que e-mail ou bots estão mortos … Achamos que eles devem se complementar. Confira a comparação entre e-mail e Messenger aqui )
Agora, em vez de as pessoas receberem um e-mail, elas recebem uma notificação no FB e no Messenger.
Além disso, o que você precisa entender é que os bots são mais como um marketing abreviado. Isso significa que o conteúdo que você explode deve ser compactado. Direto. Para. O. Aponte… Não envie às pessoas uma mensagem de vendas de dez páginas no Messenger! Até porque não é o meio certo… E se fosse fazer, garanto que eles não têm paciência para ler tudo no chat. Tudo precisa ser Whim-bang-boom.
Benefícios do Facebook Messenger Chatbot’s
Com isso dito … Os chatbot do Facebook Messenger têm muito em comum com as ferramentas que você provavelmente já usa. Um aplicativo móvel, por exemplo, é facilmente acessível em dispositivos móveis, assim como um bot do messenger. Os bots são notavelmente como um recurso de chat ao vivo, já que ambos acontecem em uma plataforma semelhante a um mensageiro.
Além de enviar mensagens, seu bot pode instruir os clientes sobre seus produtos e serviços. Dessa forma, o seu chatbot do Facebook Messenger também age como o seu site. Você também pode enviar os dados coletados pelo seu bot para todas essas outras ferramentas. Um chatbot pode ter a mesma finalidade que outro canal de marketing específico.
Posso substituir o serviço de atendimento ao cliente humano por um chatbot?
Não inteiramente, não. Não é uma boa ideia usar um chatbot do Messenger para substituir qualquer uma de suas principais ferramentas de marketing. A menos que seja outro tipo de chatbot (como WhatsApp ou Kik), você deve apenas adicioná-lo à lista. Se, por algum motivo, você estiver usando chatbots nessas plataformas, substitua-os por chatbots do Messenger imediatamente! Um chatbot do Facebook Messenger explodiria todos os resultados que esses bots registrassem.
O Facebook Messenger tem mais de 1,3 bilhão de usuários ativos. Clientes e empresas enviam mais de 8 bilhões de mensagens por mês no Messenger. Essas estatísticas irão rapidamente envergonhar outros aplicativos de mensagens. Simplesmente não existe plataforma melhor e mais inteligente do que o Facebook Messenger para instalar chatbots.
Muitos profissionais de marketing se perguntam se os chatbots são uma moda passageira que logo desaparecerá. Com tantas empresas massivas usando o chatbot do Facebook Messenger, eles não vão se desanimar tão cedo. Você utilizará a mesma ferramenta usada pela Nike, Uber, eBay, Yahoo, PayPal, CNN e StubHub.
Por mais inovador que o software de marketing possa ser, seu marketing digital ainda precisa de um elemento de atendimento ao cliente humano. Para situações mais complexas e que precisam de atenção especial, uma pessoa real deve intervir. Você deve ver os Chatbots do Facebook Messenger como uma nova forma de se comunicar com seus clientes. Você não deve esperar que ele administre seu negócio inteiramente.
O Messenger Chatbot’s Smart?
Se você está esperando que o chatbot do messenger administre seus negócios totalmente em seu nome, será uma decepção. Quando você obtém seu bot, ele é totalmente ignorante. A linguagem que vem naturalmente para você e para mim não é bem registrada nos bots.
O que quero dizer com isso é que a capacidade do chatbot de entender como as pessoas normalmente enviam texto não é perfeita. As frustrações que ocorrem com Alexa ou Hey Google estarão presentes em um bot também. Algumas pessoas cometem o erro de presumir que um bot compreenderá frases completas. Nove em dez vezes, eles não podem.
Embora o seu bot do messenger não precise de nenhuma codificação complicada, sem isso, ele não pode responder a todas as perguntas. A melhor maneira de usar bots é respondendo às perguntas frequentes e interagindo com as pessoas. Ao fazer isso, você economizará um tempo valioso e servirá como um meio necessário de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como funciona um chatbot do Facebook Messenger?
Você provavelmente está se perguntando se os bots não são movidos por IA e eles são burros, como funcionam? Se alguém se aproximasse e me perguntasse, o que é um Facebook Messenger Chatbot ?, eu teria que explicar como eles funcionam. Existe um requisito inicial para executar o bot do Facebook Messenger. E isso é que você deve conectá-lo a uma página de fãs da empresa no Facebook. Você não pode instalar um bot do messenger em um grupo do Facebook ou em seu perfil.
Os chatbots funcionam melhor quando têm regras a seguir. E um bot do Facebook Messenger é um fluxo contínuo de regras predeterminadas que ditam o fluxo da comunicação. Idealmente, o que você deve fazer é transformar essas regras e scripts em todos os cenários possíveis. Os cenários devem proporcionar uma experiência interativa para cada cliente.
Mesmo que eles estejam se comunicando com um chatbot, não deve ser uma conversa monótona e monótona. O bot deve ser divertido e útil para que os clientes sintam que estão se conectando com uma pessoa real. Você pode criar esse ambiente colocando o cliente no controle. Deixe seus clientes escolherem sua jornada.
Ou seja, se o assinante digitar, “Você abre amanhã?” Então seu bot pode dizer: “Sim! Estamos abertos das 20h às 18h ”. Além disso, se um usuário digitar “Ei !, você pode fazer com que seu bot responda,“ Bem-vindo de volta! ” ou, “É um prazer conhecê-lo!”. O chatbot determinará qual resposta usar com base no fato de o usuário ser um novo cliente ou não.
Dentro do Messenger, os usuários também podem pressionar botões para obter informações valiosas sobre o seu negócio. Como galerias, exibições de postagens de blog ou tutoriais gratuitos. Você também pode ensinar seu bot a lembrar detalhes diferentes enviados por cada cliente.
Taxas abertas e uma vantagem inicial
De acordo com MailChimp , a taxa média de abertura de e-mail fica entre 15-28%. Compare isso com a taxa de abertura média de 70-90% do Messenger Chatbot … é um contraste gritante. Você poderia pensar que uma taxa de abertura tão alta só poderia ser positiva, mas não é o caso. Se não for usado corretamente, um bot do Facebook Messenger pode causar mais danos do que benefícios ao seu negócio.
Uma experiência ruim com seu bot no Messenger com sua empresa pode resultar em clientes perdidos para sempre. Você provavelmente já ouviu o ditado: “É mais provável que um cliente conte aos outros sobre uma experiência negativa do que positiva”. Isso porque eles esperam estar 100% satisfeitos como seu cliente. Não é grande coisa se você apenas atender às necessidades deles, mas é uma farsa se você não o fizer.
Com isso em mente, siga o que fazer e o que não fazer descritos na introdução. Ao aderir a essas diretrizes … você imediatamente terá uma vantagem gigantesca sobre todos os outros novatos nos chatbots do messenger. Você pode imaginar quantas vendas a mais você obterá com uma taxa média de abertura entre 70-90%? Aquilo é enorme! Uma campanha de marketing de chatbot de mensageiro de som pode elevar seu negócio a patamares maiores.
conclusão
Tal como prometi algures neste artigo, vou dar-lhe as minhas 2 principais dicas do chatbot do messenger agora. Aqui está a dica nº 1 para iniciantes, lembre-se, essa ‘coisa de chatbot’ é o marketing de formato abreviado. Isso significa que você deve manter toda a sua automação e fluxos curtos e suaves. A dica nº 2 é nunca excluir pessoas reais do processo. É necessário que haja um humano em espera … para intervir quando as preocupações do cliente não podem ser resolvidas por um chatbot. Às vezes, os problemas podem se tornar muito complicados para um bot. É neste momento que um humano precisa pular para salvar o dia.
