Como criar um bot do Facebook Messenger em 30 minutos ou menos. Quatro anos depois que Mark Zuckerberg anunciou o lançamento dos bots do Facebook Messenger, a tecnologia mostrou seu valor para as empresas em várias ocasiões.
No entanto, com “apenas” cerca de 400.000 chatbots do Facebook Messenger em uso, eles continuam sendo um meio subutilizado.
Muitas empresas ainda parecem não entender como os bots do Facebook Messenger podem melhorar seus resultados financeiros e a experiência do cliente por meio da automação.
Veja também: Como usar os anúncios do Facebook Messenger em 2019 e o futuro dos chatbots nas redes sociais.
O que é um bot do Facebook Messenger e como ele funciona e como criar um bot?
Os chatbots, em seu nível mais básico, permitem que as empresas automatizam uma variedade de trabalhos de atendimento ao cliente de baixo nível.
Os clientes podem interagir com um bot em vez de esperar que um representante de suporte responda às perguntas básicas de pré-compra ou conclua as primeiras etapas de uma solicitação de devolução de RMA.
Quando se trata de se comunicar com os clientes, várias plataformas permitem chatbots, mas o Facebook Messenger é talvez o mais essencial.
Afinal, o uso do Facebook Messenger pelo consumidor agora supera em muito o da própria rede social.
Os quatro principais aplicativos de mensagens agora têm mais usuários ativos do que as quatro principais plataformas de mídia social. O Business Insider é a fonte dessas informações.
Os clientes simplesmente clicam no botão “Mensagem” em sua página do Facebook (ou site) para abrir uma sessão do Messenger, onde podem inserir uma consulta e começar a conversar com seu bot.
Praticamente todas as conversas do cliente podem ser iniciadas e automatizadas usando o Messenger se o chatbot correto for implantado.
Os bots são muito importantes. Por isso que é importante criar um bot
Os bots podem parecer uma extravagância sem valor quando combinados com um departamento de atendimento ao cliente bem equipado, mas oferecem grandes benefícios para todas as empresas, incluindo:
O esforço do funcionário da linha de frente é reduzido, permitindo que eles se concentrem nas preocupações mais complexas do cliente.
Mesmo quando seu balcão de atendimento tripulado estiver fechado, esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Permita que os clientes obtenham com rapidez e facilidade informações fundamentais, potencializando a facilidade do seu produto.
Que impacto essas vantagens teriam nos resultados financeiros da sua empresa? Esteja preparado para ser surpreendido.
Espera-se que os chatbots economizem US $8 bilhões por ano em custos de empresas em todo o mundo até 2022, de acordo com a Juniper Research.
Qual é a melhor maneira de desenvolver ou criar a um bot do Facebook Messenger?
Parade of Books mostra como personalizar seu bot do Facebook Messenger com alguns recursos maravilhosos. Mashable cita o Facebook como fonte.
Os bots de mensagens do Domino ‘s Pizza são uma excelente ilustração de como os chatbots de serviço podem ser usados. O bot reconhece as perguntas mais frequentes na página da empresa no Facebook e, devido à inteligência artificial, responde com rapidez e clareza.
Estes são alguns exemplos de chatbot que você pode aprender e usar em seu próprio negócio.
Dada a força dos chatbots do Facebook, é provável que você se surpreenda ao descobrir que qualquer pessoa pode criar um.
Você pode construir e lançar um bot em apenas 7 minutos usando tecnologias como Chat Fuel, e você não precisa ser um desenvolvedor para fazer isso.
Na realidade, não há necessidade de codificação.
O procedimento básico de desenvolvimento de bots se parece com este se você já tem uma página no Facebook:
- Crie uma conta Chat Fuel.
Na página inicial do Chat Fuel.com, clique no botão Get Free. Você será solicitado a acessar sua conta do Facebook e permitir que o Chatfuel acesse seu perfil público e endereço de e-mail.
- Inclua um link para sua página do Facebook
Você será levado ao painel de sua conta do Chat Fuel depois que seu login do Facebook for validado. Para conectar sua página do Facebook, clique em “Conectar”. Para indicar que a página foi conectada com sucesso, Chat Fuel exibirá uma mensagem de boas-vindas.
- Faça uma saudação para o Messenger
A próxima etapa é criar uma mensagem de boas-vindas que será exibida aos seus clientes quando eles entrarem pela primeira vez no seu chatbot do Messenger. Essa mensagem é crítica, pois informa as pessoas sobre o que fazer e o que esperar.
Volte ao seu perfil do Facebook e selecione Configurações -> Mensagens no menu suspenso.
Sim deve ser selecionado para o botão Mostrar saudação do Messenger.
Clique em Alterar
Na caixa, digite sua mensagem de boas-vindas e salve-a.
Esta mensagem agora aparecerá primeiro quando um cliente selecionar o botão Mensagem (consulte o estágio 6) em sua página do Facebook.
- Escreva uma mensagem de saudação
Uma ‘mensagem de boas-vindas’ aparece quando uma sessão de chatbot começa.
É aqui que você pode se dirigir ao consumidor pelo nome e oferecer mais sugestões para aproveitar ao máximo o envolvimento do chatbot.
Clique na mensagem de boas-vindas no painel do Chat Fuel.
Preencha os espaços em branco com a cópia necessária, como “Olá, nome, em que posso ajudá-lo?”
Isso é tudo; as modificações são armazenadas automaticamente. Acessando sua página do Facebook e escolhendo a opção Mensagem, você pode testar a mensagem de boas-vindas.
- Estabeleça uma resposta padrão.
Ocasionalmente, um usuário pode fazer uma pergunta que o chatbot do Facebook Messenger não consegue responder. Você precisará de uma resposta padrão para aconselhá-lo sobre o que fazer a seguir se isso acontecer (suporte por e-mail, reformular a pergunta, ligar para o helpdesk, etc.).
Clique no botão Resposta padrão no painel Chat Fuel.
Substitua o texto do espaço reservado por algo mais acolhedor (“Desculpe, ainda estou aprendendo o básico.”) “Tente mais um!”)
Suas modificações são salvas automaticamente mais uma vez.
- Ligue o AI
A verdadeira força do Chatbots vem do emprego de Inteligência Artificial (IA) para compreender completamente o que seus consumidores estão pedindo. Como o Chat Fuel treina o sistema de IA usando palavras-chave, você terá que colocar o seu chatbot para funcionar.
Selecione Configurar IA -> Adicionar regra de IA no painel do Chat Fuel.
Na caixa Se o usuário disser algo semelhante, digite um termo que você espera que seus consumidores usem como um fim. ‘
Digite uma resposta útil na caixa de texto Respostas do bot com acompanhamento, como “Todos os pedidos acima de $10 são elegíveis para entrega gratuita.” Aqui é onde você pode aprender mais sobre nossos regulamentos de remessa, bem como um link para a página de detalhes de sua remessa.
Repita esta etapa conforme necessário para quantas palavras-chave desejar. Você pode testar as respostas do chatbot à medida que avança, pois essas modificações são feitas em tempo real.
É bom falar com a equipe de atendimento ao cliente para saber as dúvidas mais frequentes e utilizá-las para construir sua IA.
- 7. Adicione um botão de mensagens do Facebook à sua página.
- Infelizmente, o botão de mensagem mencionado acima não é exibido automaticamente em seu perfil do Facebook; você deve adicioná-lo manualmente. Dê uma olhada em como:
- Retorne ao Facebook e escolha Criar um botão
- Selecione Entrar em contato com você e enviar mensagem na caixa pop-up.
- Selecione Messenger quando perguntar para onde o botão deve levar as pessoas.
- Em seu site, você verá um botão Enviar mensagem; clique nele para iniciar o seu chatbot do Facebook Messenger.
Este é apenas o começo.
Há muito mais que você pode fazer com os chatbots do Facebook Messenger, como gerar galerias e outros aspectos ‘visuais’ para melhorar a experiência do consumidor.
As galerias deslizantes podem ser usadas pelos bots do Facebook Messenger para mostrar às pessoas uma variedade de links e fotos. A Chatbot Academy é a fonte dessas informações.
Você também pode fazer marketing baseado no Messenger com Chat Fuel, como integrar um widget de chat ao vivo em seu site, coletar pessoas por meio de comentários do Facebook e enviar mensagens para qualquer pessoa que tenha se inscrito no seu chatbot. Então é muito importante saber criar um bot.
Dê uma olhada no abrangente treinamento e documentação do Chat Fuel em seu site se quiser saber mais sobre como configurar e aprimorar seu primeiro chatbot do Facebook Messenger.
Agora você sabe como desenvolver um bot do Facebook Messenger se tiver seguido esta breve instrução e estiver no caminho certo para aprimorar a experiência que os consumidores têm ao tentar entrar em contato com sua empresa.
Isso indica que você está se preparando para oferecer aos clientes uma assistência mais eficiente e econômica, sem sacrificar a qualidade do serviço. Saúde!
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