O Facebook Messenger anunciou em dezembro de 2019 que iria implantar novas mudanças na política da plataforma.
Em 4 de março essas mudanças entraram em vigor. Abaixo nós explicamos as principais mudanças do Facebook Messenger 2020 :
Envio de mensagens
Desde março, as empresas tem 24 horas para responderem a uma mensagem de usuário.
As mensagens que a empresa envia dentro deste tempo poderão ser respondidas com ações promocionais.
Você ainda pode conectar com seus clientes e enviar promoções, mas num período de 24 horas, nenhuma mensagem será enviada após este tempo.
Caso deseja enviar mensagens diretas a várias pessoas, altere para mensagens patrocinadas.
Ainda que seja uma versão paga é a melhor solução, pois oferece garantia de envolvimento do cliente e da a liberdade pra empresa enviar mensagens livremente a usuários que se interessaram na promoção dentro do tempo de 24hrs.
Tags de mensagem
Antes de março o Facebook permitia o uso de 17 tags no Messenger. Desde março este número caiu para 4.
Você já pode utilizar essas novas Tags em sua empresa, que são:
- Atualização de eventos: Utilizado para atualizar cliente sobre eventos, compromissos, etc. nas quais se inscreveram.
- Agente humano: Envio de mensagens não automatizada para clientes.
- Atualização depois da compra: Tag indicada para confirmações de compra, notificações, rastreio, etc.
- Atualização da conta: Tag utilizada para atualizar a conta do cliente, exemplo, fatura em vencimento.
Mensagens de assinatura
Apenas páginas registradas com o NPI em inglês, poderão enviar mensagens não promocionais de assinatura.
Recomendamos o uso das Tags para atender suas necessidades, pois para demais negócios essa ferramenta foi descontinuada.
Notícias, produtividade, rastreadores pessoais e categorias são casos elegíveis para mensagens de assinatura.
Esse tipo de mensagem não pode conter conteúdo promocional, mas podem ser enviadas até depois de 24 horas.
Caso queria utilizar este serviço, será necessário solicitar o NPI.
Acesse configurações da página => Mensagens avançadas => Mensagens de assinatura => Solicitar
Aqui você tem acesso ao formulário onde você irá informar qual caso sua página se encontra.
