Como ter uma base de fãs com Facebook Business Suite – 3 dicas

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Como ter uma base de fãs com Facebook Business Suite - 3 dicas

Como ter uma base de fãs com Facebook Business Suite – 3 dicas. Os clientes esperam navegar em um site comercial tradicional, obter as informações de que precisam, talvez fazer uma compra e, em seguida, continuar. Por exemplo, podemos dizer que Roberto, o dono de uma pequena empresa, tem um site para sua empresa, que está hospedado em mercadoroberto.com.br.

 

Os clientes podem usar o site para saber mais sobre o horário de funcionamento do mercado, onde estacionar e se os produtos da Roberto são orgânicos ou não.

As pessoas esperam uma experiência diferente ao visitar uma página do Facebook ou uma conta do Instagram. Uma experiência em que uma empresa responde às suas perguntas, auxilia na seleção dos produtos ou serviços certos ou apenas conversa com você como se você fosse um membro da comunidade. Se Roberto criar uma página no Facebook e uma conta no Instagram, mas não interagir com quem faz comentários sobre anúncios de mercado ou não responde a mensagens, a empresa provavelmente perderá clientes valiosos.

 

Abaixo estão três dicas para se conectar com clientes por meio da página ou conta do Facebook de sua empresa usando o Facebook Business Suite. Este aplicativo gratuito possui versões para dispositivos móveis e desktops1 e permite que você gerencie a atividade da sua empresa no Facebook, Instagram e Messenger em um só lugar.

A plataforma inclui ferramentas para troca de mensagens, criação de publicações, descoberta de insights e promoção de anúncios, permitindo que as empresas atinjam um público maior e economizem tempo. Duas em cada três pessoas que usam o Business Suite afirmam que ele as ajuda a se conectar com mais clientes. 2 Além disso, graças aos recursos de publicidade e mensagens, as empresas que usam o Facebook Business Suite viram uma redução de 17% no tempo gasto no gerenciamento de sua presença na mídia social. 3

Siga as etapas abaixo para se conectar com clientes usando o Facebook Business Suite:

1 Responde aos comentários do público e mensagens o mais rápido possível.

A comunicação rápida demonstra que você se preocupa com seus clientes e aumenta a credibilidade da sua empresa. Com o Business Suite, pode ver os comentários ou mensagens deixados nas várias contas do Facebook e Instagram da sua empresa na Caixa de Entrada à esquerda.

Navegue até a seção Atividade abaixo para obter uma visão abrangente de todas as notificações de sua empresa.

Se você está constantemente respondendo às mesmas perguntas dos clientes, como “quando você faz isso?” ou “você tem desconto para novos clientes?” pode criar respostas automatizadas para mensagens na Caixa de Entrada.

2 Incentive a participação e o diálogo.

Uma rede social oferece às empresas a oportunidade de estabelecer relacionamentos com os clientes antes mesmo de eles visitarem uma loja ou experimentar um serviço. Considere a criação de publicações e artigos com perguntas ou incentivos à participação e não se esqueça de responder a quem comentar. Nesta área, o aplicativo móvel Business Suite mostra-se particularmente útil. Você pode interagir com seus seguidores em qualquer uma de nossas plataformas, independentemente de onde você estiver.

3 Localize sua voz.

Comunique-se com respeito, permanecendo flexível e honesto. Suas contas do Facebook e Instagram são a forma como você exibe sua empresa para o mundo. Mostre o que você faz por você e por sua própria marca. Isso é verdadeiro para publicação de conteúdo, engajamento de seguidores e atendimento ao cliente. Tudo isso ajudará a fortalecer a relação público-privada. Veja os comentários deixados na sua Caixa de Entrada e não se esqueça de agradecer ou elogios. Cria conexões com os clientes e responde aos seus comentários.

Se você ainda não usou o Facebook Business Suite, saiba mais sobre o que é e como começar a usar as versões desktop e móvel. Em seguida, leia as dicas de como criar conteúdo, que o ajudarão a expandir seus negócios utilizando as ferramentas do Business Suite. Além disso, fique de olho em outras dicas nos próximos meses. Se você está apenas começando no Facebook, recomendamos conferir a nova experiência de páginas do Facebook para gerenciar sua página de uma maneira simples e direta.

 

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