A melhor ferramenta para gerenciar o WhatsApp para empresas em 2022. A epidemia global de Covid-19 alterou drasticamente os processos habituais de muitas empresas. Enquanto muitas lojas estão considerando fechar seus locais e transferir suas operações online, as mensagens instantâneas estão rapidamente se tornando uma ferramenta de comunicação obrigatória.
O WhatsApp é implantado em praticamente todos os negócios, pois possui os usuários mais ativos do planeta. Ele pode ser integrado ao coração do negócio de várias maneiras, desde o fornecimento de serviço rápido até a personalização das experiências do cliente, complementando as informações do produto e anunciando promoções limitadas.
No entanto, cumprir essas tarefas pode ser difícil, pois nem todas as empresas têm os meios para atingir todo o seu potencial. Se você está se sentindo sobrecarregado com sua tarefa, o WhatsApp Manager do Sleekflow permitirá que você relaxe.
WhatsApp Business vs. WhatsApp. A melhor ferramenta para gerenciar o WhatsApp
Embora não seja incentivado, é bastante comum que certas empresas de comércio eletrônico utilizem sua própria conta do WhatsApp para necessidades pessoais e comerciais. Além da complicada administração de bate-papo, o aplicativo WhatsApp Business oferece vários recursos exclusivos:
1. Descrição da Empresa
O perfil pessoal no WhatsApp normal contém apenas o nome do usuário, foto do perfil, status e número de telefone.
Por outro lado, o perfil corporativo do aplicativo WhatsApp Business permite que você forneça mais informações do que simplesmente o nome da sua empresa, imagem de perfil e número de telefone. Ele também exibe a descrição da sua empresa, categoria, horário de funcionamento, endereço de e-mail e site.
2. Saudações automáticas/mensagens de ausência
Ao contrário do WhatsApp comum, que exige que você envie mensagens manualmente, o aplicativo WhatsApp Business permite enviar mensagens simples instantaneamente.
Por exemplo, se um cliente entrar em contato com você fora do horário comercial, o WhatsApp enviará automaticamente uma “Mensagem ausente” indicando sua ausência. Se um cliente lhe enviar uma mensagem pela primeira vez ou em muito tempo, ele receberá uma mensagem de integração que o guiará pelo processo.
3. Filtros para pesquisa
Os usuários só podem pesquisar chats no WhatsApp usando palavras ou frases. No entanto, no WhatsApp Business, você pode restringir ainda mais seus parâmetros de pesquisa filtrando mensagens com base em palavras-chave, mensagens não lidas, listas de transmissão, marcadores e outros fatores.
4. Link para o WhatsApp
É particularmente inconveniente porque você não pode enviar mensagens para contatos que não foram salvos. Felizmente, o WhatsApp Business tem uma função que permite criar links curtos.
Os clientes podem iniciar um bate-papo com você sem adicionar seu número de telefone aos contatos deles usando o link curto, que é um URL de “clique para conversar”. Você também pode enviar uma mensagem pré-escrita aos clientes quando eles clicarem no seu link.
Visite nosso blog Link do WhatsApp para mais informações.
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5. Respostas rápidas. A melhor ferramenta para gerenciar o WhatsApp
Os clientes estão constantemente buscando informações adicionais e, como resultado, podem fazer as mesmas perguntas repetidamente.
O WhatsApp Business tem uma opção de resposta rápida que pode ajudá-lo a responder mais rapidamente. Para as mensagens enviadas com mais frequência, você pode criar atalhos de teclado. Basta digitar “/” depois de configurar suas respostas rápidas e todas as respostas rápidas predefinidas aparecerão para você escolher.
6. Marcadores para bate-papo
Essa função útil está disponível apenas no WhatsApp Business. A rotulagem é útil quando você precisa monitorar informações rapidamente, como pedidos e leads. Você pode usar marcadores para categorizar suas conversas inteiras ou uma mensagem específica e pode até adicionar cores para facilitar a identificação.
Quais são os benefícios de usar o WhatsApp para negócios? A melhor ferramenta para gerenciar o WhatsApp
Dito de forma simples, o WhatsApp Business é uma ferramenta útil para agilizar as operações da sua empresa.
1. Vendas
Os clientes são desligados por longas filas e longos tempos de espera. Felizmente, você só precisa gastar um pouco de tempo e esforço para deixar seus consumidores felizes usando o WhatsApp Business.
Você pode responder às perguntas dos consumidores em menos tempo usando as Respostas Rápidas. Além disso, você pode usar rótulos para categorizar com precisão seus clientes para um melhor acompanhamento, e você pode modificar rapidamente suas tags se a posição deles em sua empresa mudar, para que seus representantes de vendas não fiquem confusos.
2. Marketing
O link “clique para conversar” é uma excelente maneira de iniciar uma conversa em várias plataformas. Os visitantes podem ser convertidos em leads úteis incorporando o link em seu botão de CTA, assinatura de e-mail, anúncios de banner e páginas de mídia social.
Além de atrair novos usuários, o WhatsApp também pode ser usado para fortalecer o relacionamento com os clientes atuais. Por exemplo, você pode enviar cartões de aniversário e mensagens de feriado, o que o ajudará a manter seu lugar em seus corações e mentes.
Consulte O principal software de marketing do WhatsApp que você deve conhecer em 2022 para obter mais informações sobre o marketing do WhatsApp.
3. Apoio, suporte
O WhatsApp assumiu a cena dos mensageiros, o que significa que pode ser a rota preferida de mensagens instantâneas para muitos de seus clientes.
Você pode fornecer atendimento ao cliente e enviar alertas essenciais aos clientes, como confirmações de agendamento e lembretes de pagamento.
A capacidade do WhatsApp de funcionar perfeitamente, mesmo em dispositivos com poucos dados, o torna acessível a praticamente qualquer pessoa com um smartphone, fornecendo acesso imediato a ajuda de alta qualidade.
Grandes empresas como Singtel em Cingapura e STACCATO em Hong Kong, por exemplo, usam o WhatsApp extensivamente para atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios de usar o WhatsApp Manager?
Em vez de resolver as dúvidas dos clientes no aplicativo nativo, você pode gerenciar conversas usando uma plataforma tudo-em-um e fornecer melhores experiências aos clientes de suas equipes de vendas, suporte e marketing com o WhatsApp Manager.
1. Combine todos os seus canais de comunicação em um.
Apesar de ser o programa de mensagens instantâneas mais popular, o WhatsApp não é o único. Outros aplicativos, como WeChat, Facebook Messenger e Line, cada um tem seu próprio público e pontos fortes; como resultado, você deve estar devidamente preparado em todos os momentos.
Você pode combinar vários canais sociais em um aplicativo com o WhatsApp Manager, reduzindo a necessidade de alternar entre aplicativos.
2. Melhore a eficiência de sua equipe.
Como o WhatsApp Business suporta apenas dois dispositivos por vez, a eficácia da comunicação com o cliente pode ser prejudicada. Se ter vários logins do WhatsApp Business é fundamental para o seu negócio, um WhatsApp Manager pode ser a resposta.
Para manter a máxima segurança, ele frequentemente inclui uma função de caixa de entrada compartilhada e cada membro da equipe teria seu próprio ID de login e senha para acessar a mesma conta do WhatsApp Business.
Além dos logins de vários funcionários, o administrador pode categorizar e atribuir responsabilidades aos membros da equipe dentro da caixa de entrada do WhatsApp, evitando respostas redundantes e contraditórias.
Se você quiser examinar o índice de desempenho em profundidade, haverá um conjunto de métricas sobre frequência de mensagens, taxas de resposta e desempenho individual que você pode usar para fazer isso.
3. Melhore sua campanha do WhatsApp. A melhor ferramenta para gerenciar o WhatsApp
Você pode ter encontrado a necessidade de copiar e colar o mesmo conteúdo várias vezes ao enviar mensagens personalizadas, como saudações de aniversário com os nomes dos destinatários anexados.
Com um WhatsApp Manager, no entanto, você pode oferecer uma experiência altamente personalizada – segmentar, filtrar e rotular os consumidores para planejar mensagens personalizadas, atualizações de entrega e saudações da temporada com um clique, economizando tempo e esforço da sua equipe.
Alguns gerentes do WhatsApp podem até interagir facilmente com o Shopify para simplificar o acompanhamento pós-compra para os varejistas do Shopify. O SleekFlow, por exemplo, pode enviar automaticamente uma mensagem de abandono de carrinho. Com um código promocional, um lembrete pode ser emitido automaticamente após 24 horas.
4. Crie seu próprio bot. A melhor ferramenta para gerenciar o WhatsApp
O WhatsApp Manager tem um recurso exclusivo que permite automatizar sem scripts. Anteriormente, talvez você tivesse que alocar manualmente os chats aos representantes, mas com um WhatsApp Manager, você pode encaminhar rapidamente as discussões para o colega de equipe apropriado com base em palavras-chave, tempo e idioma, simplificando todo o fluxo de trabalho e a jornada de engajamento do cliente.
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